Наверное, вполне логично начинать новый год с особого внимания к тем, для кого мы работаем. Для каждого из нас не секрет, что взаимоотношения библиотечного персонала и читателей способны значительно повлиять на посещаемость и имидж библиотеки.
Положительный пример внимательного отношения к посетителям и результатам своей деятельности демонстрируют зарубежные специалисты – сотрудники музеев. Просто невозможно обойти вниманием статью "Декларация прав Посетителей", опубликованную в журнале "Мир музея" за октябрь ушедшего года. Насколько серьезно наши коллеги подходят к вопросу создания комфортных условий для посетителей судите сами. Проводятся специальные исследования, основанные на эмпирическом материале, главная цель которых – устранение разрыва между музеем и теми, кто его посещает. Вывод, к которому пришли специалисты: "комфортное состояние посетителей непосредственно влияет на их восприятие экспозиции". В результате создан документ "Декларация прав посетителей", который во многом может служить ориентиром и для нас, библиотекарей. Точные и лаконичные формулировки, в которых заключены ожидания посетителей (а для нас – читателей) помогут выработать правильную тактику для улучшения качества библиотечного сервиса. Например, наши пользователи, вероятнее всего, как и посетители музеев, хотели бы встретить гостеприимство и почувствовать свою причастность к происходящему в стенах организации, куда они пришли (соответствие принципу "Сделайте так, чтобы я чувствовал себя желанным гостем"). От сотрудников в данном случае требуется создать дружелюбную и внимательную по отношению к читателям атмосферу, подчеркивающую, что персонал работает для них. Или: "Хочу хорошо провести время!" – тоже вполне законное желание посетителя. Человеку не должно быть скучно, тогда в следующий раз он придет именно сюда… Право посетителя (в нашем случае – читателя) на быстрое ориентирование в помещении может гарантировать правильная организация пространства и наличие необходимых указателей ("Сделайте так, чтобы перемещаться по территории мне было легко и удобно"). Право выбора и контроль – "Доверяйте мне и позвольте выбирать", право на уважение и желание общаться на своем уровне знаний и интересов - "Примите меня таким, какой я есть", желание узнать что-то новое – таковы ожидания тех, для кого мы работаем. В любом случае, налаживание моста между читателями и библиотекарями – задача, которая выполнима лишь при наличии взаимного доверия, уважения и определенного знания друг друга.
Источник: Декларация прав Посетителей // Мир музея. – 2011. - № 10. – С.23.
Положительный пример внимательного отношения к посетителям и результатам своей деятельности демонстрируют зарубежные специалисты – сотрудники музеев. Просто невозможно обойти вниманием статью "Декларация прав Посетителей", опубликованную в журнале "Мир музея" за октябрь ушедшего года. Насколько серьезно наши коллеги подходят к вопросу создания комфортных условий для посетителей судите сами. Проводятся специальные исследования, основанные на эмпирическом материале, главная цель которых – устранение разрыва между музеем и теми, кто его посещает. Вывод, к которому пришли специалисты: "комфортное состояние посетителей непосредственно влияет на их восприятие экспозиции". В результате создан документ "Декларация прав посетителей", который во многом может служить ориентиром и для нас, библиотекарей. Точные и лаконичные формулировки, в которых заключены ожидания посетителей (а для нас – читателей) помогут выработать правильную тактику для улучшения качества библиотечного сервиса. Например, наши пользователи, вероятнее всего, как и посетители музеев, хотели бы встретить гостеприимство и почувствовать свою причастность к происходящему в стенах организации, куда они пришли (соответствие принципу "Сделайте так, чтобы я чувствовал себя желанным гостем"). От сотрудников в данном случае требуется создать дружелюбную и внимательную по отношению к читателям атмосферу, подчеркивающую, что персонал работает для них. Или: "Хочу хорошо провести время!" – тоже вполне законное желание посетителя. Человеку не должно быть скучно, тогда в следующий раз он придет именно сюда… Право посетителя (в нашем случае – читателя) на быстрое ориентирование в помещении может гарантировать правильная организация пространства и наличие необходимых указателей ("Сделайте так, чтобы перемещаться по территории мне было легко и удобно"). Право выбора и контроль – "Доверяйте мне и позвольте выбирать", право на уважение и желание общаться на своем уровне знаний и интересов - "Примите меня таким, какой я есть", желание узнать что-то новое – таковы ожидания тех, для кого мы работаем. В любом случае, налаживание моста между читателями и библиотекарями – задача, которая выполнима лишь при наличии взаимного доверия, уважения и определенного знания друг друга.
Источник: Декларация прав Посетителей // Мир музея. – 2011. - № 10. – С.23.
Сообщения
0 коммент.:
Отправить комментарий