24 янв. 2012 г.

Некоторые особенности составления должностной инструкции

      Как составить регламентирующий документ, чтобы он стал по-настоящему нашим помощником в работе, и выполнял одну из  главных своих задач, а, именно, улучшение качества труда каждого  сотрудника и организации в целом,  вопрос, который можно вполне решить, если обратить внимание на несколько важных, на наш взгляд, деталей. Должностная инструкция - один из  документов, которые при умелом составлении могут значительно облегчить рабочий процесс.  Она призвана определить права и обязанности сотрудника, занимающего определенную должность, учитывая, в том числе, и нюансы выполняемой работы. Относиться к должностной инструкции как к формальности не стоит. Ведь от этого в значительной степени зависит качество работы сотрудника и организации. Правильно составленная должностная инструкция - это и возможность в дальнейшем избежать конфликтов, сократить потери рабочего времени, наконец, сберечь здоровье сотрудников и заручиться их поддержкой и ответственным отношением к работе. А чтобы не возникло сложностей в процессе работы над инструкцией, лучше воспользоваться советами профессионалов (см., например, "Кадровик України", 2011. - №3). По мнению специалистов, хорошо составленная должностная инструкция  должна  точно отвечать на вопрос: "За что платится зарплата ?" Кроме того, рекомендуется включать в инструкцию не только обязанности сотрудника, но и особенности мотивации, указав их отдельным пунктом. Инструкция не должна быть "громоздкой", слишком длинной. Она должна легко читаться. Для этого необходимо выделить все  важные моменты работы, обязанности, права  и т. п. Формулировки должны быть простыми и понятными. В целом текст должен отличаться лаконичностью и отсутствием двусмысленности.  А поскольку предвидеть все внештатные ситуации невозможно, то имеет смысл указать, что работник может решить самостоятельно, а что - только через руководителя...
       Ознакомление с должностной инструкцией, безусловно, обязательно при приеме на работу, но желательно это делать и в случае, когда  сотрудник временно выполняет обязанности другого работника.
      К качествам хорошо составленной должностной инструкции относят наличие описания в ее разделах взаимосвязи с руководителем, подчиненными, сотрудниками других отделов, порядка отчетности внутри организации. Обязательно оговариваются вопросы  материальной ответственности, интеллектуальной собственности, и, как уже говорилось, различные нюансы работы на конкретной должности. Важным моментом, на наш взгляд, является напоминание о том, что составление должностной инструкции - процесс комплексный, в котором в идеале принимают участие: руководитель, работник, занимающий в данный момент должность, для которой составляется инструкция,  работники кадровой службы, юрист, инженер по охране труда и "другие заинтересованные лица".

Источник:     Медведева Т. Практика составления должностных инструкций // Кадровик України. - 2011. - № 3. - С.119-122.

16 янв. 2012 г.

Технологии на службе у библиотек

 11 января 2012 г. сотрудники ХГНБ им. В.Г.Короленко посетили Центральную научную библиотеку Харьковского национального университета им. В.Н.Каразина с целью ознакомления c опытом внедрения автоматизации в работу библиотеки и новыми формами обслуживания читателей. Компьютеризация основных обслуживающих процессов в библиотеке качественно повлияла на все направления в работе. При регистрации данные читателя заносятся в единую БД читателей, оформляется пластиковая карточка со штрих-кодом. БД позволяет библиотекарям отслеживать задолженность у читателей, вести статистику, проводить  перерегистрацию в автоматизированном  режиме. Сам процесс обслуживания стал намного проще и быстрее, процесс выдачи-возврата книги происходит с помощью считывания штрих-кода с читательского билета и с книги. Возвращать литературу стало возможно даже без присутствия библиотекаря. При помощи данной системы можно проверить, где находится интересующее издание, условия выдачи, узнать, когда оно будет свободно в случае занятости. Читатели сами могут контролировать сроки возврата документов. Для тех, кто не имеет возможности посещать библиотеку, очень важным является электронный заказ документов с любого компьютера, подключенного к Интернет.
Хотелось бы отметить один из основных принципов деятельности  ЦНБ на сегодняшний день – как можно большая доступность информации и открытость для читателя. Уже более 10 лет в библиотеке внедряется открытый доступ к фондам. Открытое информационное пространство в читальных залах обеспечивает комфортность и удобство для посетителей. Читатели сами могут выбрать себе нужную литературу в фонде, при этом еще и просмотрев близкие по содержанию издания, которые возможно оказались бы незамеченными при закрытом доступе. Наличие необходимых изданий можно проверить в электронном каталоге, при более сложных запросах всегда поможет профессиональный библиотекарь-консультант в зале. На вопрос о сохранности фонда при открытом доступе сотрудники библиотеки ответили кратко – "чем больше вы доверяете читателю – тем больше доверия получаете взамен".
В библиотеке работает Центр "Окно в Америку", пользователем которого может стать любой житель города, чуть ли не с восьмилетнего возраста.
Центр располагает печатными изданиями, видеофильмами, самообучающими курсами английского языка и многими другими техническими возможностями. 

10 янв. 2012 г.

Права читателей и качество библиотечного обслуживания

Наверное, вполне  логично начинать новый год  с особого внимания к тем, для кого мы работаем. Для каждого из нас не секрет, что  взаимоотношения библиотечного персонала и читателей способны значительно повлиять на  посещаемость   и     имидж библиотеки.
Положительный пример внимательного отношения к посетителям и результатам своей деятельности демонстрируют зарубежные специалисты – сотрудники музеев.   Просто невозможно обойти вниманием статью "Декларация прав Посетителей", опубликованную в  журнале "Мир музея" за октябрь ушедшего года. Насколько серьезно наши коллеги подходят к вопросу создания комфортных условий для  посетителей судите сами. Проводятся специальные исследования, основанные на эмпирическом материале, главная цель которых – устранение разрыва между музеем и теми, кто его посещает. Вывод, к которому  пришли специалисты: "комфортное  состояние посетителей непосредственно влияет на их восприятие   экспозиции". В результате создан документ "Декларация прав посетителей", который во многом может служить ориентиром и для нас, библиотекарей. Точные и лаконичные формулировки, в которых заключены ожидания посетителей (а для нас – читателей)  помогут выработать правильную тактику  для улучшения  качества библиотечного сервиса. Например, наши пользователи, вероятнее всего,  как и посетители музеев, хотели бы встретить гостеприимство и почувствовать свою причастность к происходящему в стенах организации, куда они пришли (соответствие принципу "Сделайте так, чтобы я чувствовал себя желанным гостем"). От сотрудников в данном случае требуется создать дружелюбную и внимательную по отношению к читателям атмосферу, подчеркивающую, что персонал работает  для них. Или: "Хочу хорошо провести время!" – тоже вполне законное желание посетителя. Человеку не должно быть скучно, тогда в следующий раз он придет именно сюда… Право посетителя (в нашем случае – читателя) на быстрое ориентирование в помещении может гарантировать правильная организация пространства и наличие необходимых указателей ("Сделайте так, чтобы перемещаться по территории  мне было легко и удобно").    Право выбора и контроль – "Доверяйте мне и позвольте выбирать", право на уважение и желание общаться на своем уровне знаний и интересов - "Примите меня таким, какой я есть",  желание узнать что-то новое – таковы ожидания тех, для кого мы работаем. В любом случае,  налаживание моста между читателями и библиотекарями – задача, которая выполнима лишь при  наличии взаимного доверия, уважения и определенного знания друг друга.

Источник: Декларация прав Посетителей // Мир музея. – 2011. - № 10. – С.23.
 
счетчик посещений