28 окт. 2010 г.

Тренинг для библиотекарей : учимся общаться без конфликтов

Библиотекарю, как никому другому, просто необходимо не только знать правила коммуникации , но и уметь эффективно применять их в жизни. Каждый день мы (в том числе и вне зависимости от нашего желания) становимся участниками различных видов общения , которые нам в любом случае предлагает семья и общество. Как правильно вести себя в ситуациях, грозящих нам конфликтом, ведь от участия в них никто не застрахован? Для библиотекаря, даже если он непосредственно не общается с читателем, задачи оптимального общения остаются актуальными ежедневно: мы общаемся с коллегами, у каждого из нас есть начальник, а кроме того мы каждый день ездим в транспорте, общаемся с родными, друзьями, а часто и с незнакомыми людьми ... Так что, нам, сотрудникам методического отдела, оказался весьма полезным тренинг “Искусство разрешения конфликтов” , проходивший 27 октября в нашей библиотеке (модератор А.В.Подгайная) .

Возможность посмотреть на себя со стороны и учесть опыт своих коллег, приблизиться к умению выходить из любой непростой ситуации спокойно и с достоинством, научиться правильному отношению к личности другого была у каждого, кто стал участником тренинга.
С первого взгляда, довольно легко ответить на вопрос, какие позитивные качества помогают бесконфликтно решить «острую» ситуацию, а какие , наоборот, ее затрудняют – но это , когда не касается вас лично… Каждому из нас нужно было честно сказать себе (в письменом виде и конфиденциально), что помогает лично мне и что мешает при мирном решении конфликта. А «индикатором» собственной честности могло стать и количество ответов в каждой графе. И тут уж ваш выбор: хотите разобраться в себе - отвечайте на вопросы искренне…Очень понравилась ролевая игра «начальник - подчиненный»: каждый участник мог почувствовать, а легко ли быть «строгим» руководителем и как выйти из ситуации спокойно и справедливо… На отработку умения держать состояние и контролировать эмоции была направлена и игровая ситуация «ты спокоен, на все негативные утверждения, обращенные к тебе, отвечаешь спокойно «нет». Как всегда, большим плюсом тренинга была непринужденная атмосфера и чувство юмора. А главное – никто не оказался в стороне, каждый участник был вовлечен в игру, активная форма занятий – очень эффективна, мы убедились в очередной раз сами. Думаю, что все мы приблизились и к решению основных задач этого тренинга – наработке уверенного и бесконфликтного взаимодействия, а также повышению самооценки и самоуважения путем самоанализа личностных свойств и качеств.

3 комментария:

Takira комментирует...

Молодцы! Очень полезное мероприятие! А какие материалы использовали? Хотелось бы провести подобный тренинг для своих сотрудников.

metodist комментирует...

Тренинг проводила Подгайная Анжелика, которая является коуч-консультантом, тренером. Поэтому, соответственно, использовались техники коучинга - коуч-клуб (вопросы-ответы)+ролевые игры.
Можете ознакомиться с частью тренинга:
Начало.
Для разминки и создания доброжелательной атмосферы поиграем в игру «Комплименты».
Разбиваемся по 2 человека. Начинаем говорить друг другу комплименты и пожелания. Смена. – 3 мин.

Вопросы к участникам:
1. Что такое конфликт?
2. Конфликт – это хорошо или плохо? Если хорошо, то почему? Чем полезен конфликт?
3. Как часто вы становитесь участником конфликта? На рабочем месте? Попробуйте оценить объем времени, который вы тратите на урегулирование или просто участие в конфликте? Как показывает статистика от 25 до 60% рабочего времени!
4. Что мешает эффективно разрешать конфликт?
5. Каковы последствия конфликтов (самочувствие, взаимоотношения, мотивация, производительность труда)?
6. Что помогает разрешить конфликт (настрой «я хочу и могу разрешить конфликт», спокойствие, позитивность мышления)?
7. Если вы раздражены, то насколько вы владеете ситуацией, можете управлять процессом? Если вы агрессивны, кричите – вас поймут, услышат?
8. Кто является причиной конфликтов? Кто несет ответственность за причину конфликта и разрешение конфликта? (слайд на экране «Изменения начинаются с меня»). Кто несет ответственность за то, как проходит разговор во время ситуации?

Игровой блок.
Нарисуйте, пожалуйста, рисунок на тему «Я и конфликт». Талант художника не обязателен. Главное передать чувства. И подпишите внизу рисунка: «Во время конфликта чаще всего я испытываю чувства…(гнев, раздражение, агрессию или спокойствие, я контролирую эмоции, готова понять и выслушать другого т.д.) – 5 мин.

Вопрос:
- Какие личные качества помогают в разрешении конфликта (позитивные): спокойствие, доброжелательность др.
На доске пишем за участниками перечисляемые +.

- Какие мешают (на доске пишем негативные качества).

Письменное задание.
Напишите, пожалуйста, какие качества лично вам помогают разрешить конфликт, а какие – мешают.
Друг у друга не списывать.
После окончания обмен мнениями (30 с).
Вопрос: У кого + больше, чем - ? Кто принял решение, что спокойствие и позитивный настрой помогают разрешать ситуации более эффективно, а негативные качества разрушают здоровье, отношения, мешают жить – и с негативом надо бороться?

Следующее задание. Рисование
Нарисуйте, пожалуйста, как вы хотели бы действовать и чувствовать себя во время конфликта.

Теперь небольшой информационный блок – что же такое конфликт (5 мин).

Задание. Ролевая игра «Агрессия».
Вопрос группе: «если кто-то проявляет агрессию, то как вы реагируете?»
Разбиваемся на команды по 4 человека. 2 человека разыгрывают ситуацию, в которой: один из участников :перебивает партнера, либо нападает, обвиняет, унижает, оскорбляет др., т.е. негативен, а другой ищет правильный выход из ситуации. по 3 мин. на каждого участника. Один встает и подходит к любому из трех оставшихся. Роль: отпросится у начальника в отпуск на три дня. Начальник может отпустить, а может и нет. Разные участники играют роль с разных позиций (уход, выигрывает один, вынужденная уступка, компромисс, сотрудничество). 2 других участника наблюдают, следят за эмоциональным состоянием. Затем дают оценку происходящего: состояние, мимика, поза, интонации др. Участники ролевой игры рассказывают, что чувствовали, как хотелось бы переиграть ситуацию.

Л.М. комментирует...

Здравстуйте, а почему вы в переписи блогов не участвуете здесь http://myblogluba.blogspot.com/2010/10/blog-post_17.html
Перепись заканчивается! Спешите! И всем передайте!

 
счетчик посещений