25 янв. 2010 г.

О моделях обслуживания читателей

Не секрет, что оптимально организованная библиотека - залог успеха у читателя, ее посетившего ( так же, как и наличие в ней компетентного и вежливого персонала, начиная с гардероба и встречающегося на всех (без исключения) участках обслуживания). Как правильно организовать доступ к информации - вопрос, который всегда находится в центре внимания специалистов-практиков. Выполнение этой задачи во многом зависит и от архитектурно-композиционного решения, расположения служебной и читательской зон, эффективности функционирования технологии заказа и выдачи документов читателям из разных фондохранилищ (если речь идет о крупной библиотеке). В идеале также доступ к електронным ресурсам библиотеки должен быть обеспечен читателю вне зависимости от места его обслуживания (при расположении библиотеки в нескольких корпусах). Читателю не очень удобно бегать по этажам или из здания в здание, ведь иногда нужно всего лишь уточнить информацию.
Первичную информацию о структуре библиотеки, ее читальных залах и их расположении, фондах, услугах целесообразно располагать на видном, хорошо освещенном месте при входе в библиотеку. Лучше если будет представлен не схематичный (эвакуации при пожаре), а понятный, оптимального масштаба план расположения внутренних помещений. Заметим, что на практике такие очевидные вещи, как визуальные подсказки для посетителей библиотеки часто остаются незамеченными ( т.к. располагаются в не самых лучших местах или имеют недостаточно убедительное оформление).
Если речь идет о СПА, то обязательным условием является обозначение местонахождения документа в фондах библиотеки ( фонд основного хранения, подсобный фонд основного или специализированных читальных залов и т.п.).
В противном случае читателю приходится терять время на перенаправление заказа, что значительно снижает качество обслуживания.
Все эти моменты прямым образом влияют на формирование позитивного ( или не очень) имиджа конкретной библиотеки. Хотя своевременная и компетентная помощь библиотечного персонала оставляет у читателя приятное впечатление о библиотеке и смягчает "острые" углы.


Источник: Ісаєнко О.О. Технологічна модель інформаційного обслуговування читачів сучасної бібліотеки // Бібліотекознавство.Документознавство.Інформологія. - 2008. - №2 - С.38 - 44.

Комментариев нет:

 
счетчик посещений