7 сент. 2009 г.

Общение как искусство

Вряд ли кто станет спорить, что сегодня библиотекарь как никогда универсален в своих познаниях и умениях, в том числе и в вопросах общения, взаимоотношений.
Как вы считаете, что самое важное в разговоре?
В разговоре нет ничего более важного, чем умение слушать. А вы умеете слушать и слышать коллег, читателей, родных, друзей?
Развив в себе умение слушать, вы убедитесь в том, что вас будут считать весьма умным человеком и хорошим другом. Умение слушать стало забытым искусством. Понаблюдайте, что происходит во время разговора с некоторыми знакомыми. Они не делают паузы, разом выдавая все, что у них на уме, и в сущности не слышат вас. Им, вообще-то, все равно, что вы ответите и интересно ли вам. Если кто-то говорит с вами, а вы не слушаете, то беседы нет. Сознаете вы это или нет, но ваше умение слушать оказывает большее впечатление, чем умение разговаривать.
Как правило, люди вообще не вступают в контакт друг с другом. Они просто говорят по очереди! Здесь и корень проблемы. Все хотят ораторствовать, высказываться, жаловаться, умничать, но никто не хочет слушать. Подумайте о том, кого вы цените больше всего - болтуна или того, кто способен выслушать?
Как стать хорошим слушателем? Очень просто - вы должны захотеть им стать. Каждый, с кем вы входите в контакт, должен ощущать свою значимость в своих глазах. Все люди важны, и вы должны дать им понять это, внимательно слушая их. Для доказательства своего интеллекта не нужно умничать, отпускать глубокомысленные замечания или рассказывать потрясающие истории. Проявите искреннюю заинтересованность в других!
Помните: общение имеет две стороны. Вы не добьетесь внимания, пока не заговорите о том, что интересует их, а не вас. А что больше всего интересует людей? Они сами! Никогда не забывайте об этом.
Помимо рассказов о себе, люди больше всего любят выражать свои мнения. Забавно, как они иногда высказываются о том, о чем имеют смутное представление либо не имеют ни малейшего представления. Очень немногие способны признать, что у них нет своего мнения по данному вопросу. Так вот - вы никогда не найдете друзей, не соглашаясь с мнениями других!
О чем еще любят разговаривать люди? О других. И получают от этого истинное удовольствие. Хитрость состоит в том, чтобы выделить хорошие качества обсуждаемого человека, не возражая своему собеседнику. Хотя вы вряд ли повлияете на его суждения, эта тактика переводит разговор в более спокойное и позитивное русло.
Следующее, о чем любят говорить люди - это познания в различных областях деятельности. Здесь появляется прекрасная возможность проявить себя хорошим слушателем и кое-чему научиться.
И, наконец, самая последняя вещь, о которой люди хотят разговаривать, это... Вы. Они не хотят слушать о ваших болезнях, работе или негативных взглядах на жизнь. Не торопитесь рассказывать о себе. Подождите, пока не спросят о ваших делах. Будьте уверены, только тогда, когда будут готовы вас выслушать, вас спросят "как дела".
И еще. Вступайте только в позитивные разговоры. Старайтесь не жаловаться. Если жалобы вошли в привычку, знайте, что это ваш способ добиваться внимания и симпатии. Жалуясь на свои болезни, вы можете стать символом болезни и вас начнут избегать. Помните, половину собеседников не интересуют ваши проблемы, а остальные (особенно недоброжелатели) только порадуются вашим бедам. Разговаривайте о вдохновляющих вещах. Человек, генерирующий позитив, притягивает других, как магнит.
Концепция позитивного общения включает в себя и умение хранить чужие секреты. Люди будут доверять вам пропорционально вашей способности хранить их тайны.
Эффективность общения, особенно с аудиторией, напрямую зависит от умения излагать простым языком сложные, абстрактные идеи. Никто не будет выслушивать то, что ему непонятно. Если кто-то не понял вас, это не обязательно означает то, что человек глуп. Возможно, вы недостаточно четко или просто выразили свое мнение.
И еще несколько рекомендаций:
- дайте собеседнику понять, что он производит на вас впечатление;
- выражайте искреннюю признательность (помогая другим улучшить самооценку, чувствовать себя более комфортно и стабильно, вы располагаете их к себе. Делайте комплименты);
- ждите пока разговор не зайдет о вас;
- люди будут судить о вас по вашим поступкам (проявления заботы, которые говорят: "Вы мне не безразличны"). Не позволяйте себе быть не вежливым;
- приходите на встречи вовремя;
- запоминайте имена людей.
Слушайте, слушайте и еще раз слушайте!
источник: Добротворский, И. Величайший секрет, как достичь успеха. - М., 2007.- 85 с.

Комментариев нет:

 
счетчик посещений