29 июл. 2009 г.

Неизбежность и необходимость конфликтов

Как вы думаете, следует ли считать конфликты обычным явлением в коллективе? Конечно!
Часто ли члены коллектива совершают поступки, которые усугубляют конфликтные ситуации? Да.
Возможно ли научиться конструктивно устранять конфликты? Даже очень.
Оказывается: конфликты необходимы, более того, они даже полезны. Почему? Врядли нужны только сотрудники, которые мыслят одинаково и стандартно. Что произойдет, если в коллективе будут работники-комформисты, соглашающиеся с другими только ради спокойствия и кажущейся гармонии? Для эффективного решения производственных проблем необходимы разные точки зрения. Но они то как раз и служат причиной возникновения конфликтов. А с другой стороны, разница во мнениях приносит ощутимую пользу: конфликты могут пробудить творческую энергию и инициативу, способствовать более глубокому изучению проблемы и поискам более результативных решений, а также сплочению коллектива.
Совместные поиски путей выхода из конфликтных ситуаций начинаются с определения положительных и отрицательных действий членов коллектива.
Следующие действия усугубляют конфликты:
-насмешки и обвинения;
-позиция "я все знаю лучше всех";
-оскорбления;
-угрозы и ультиматумы;
-оборонительная позиция;
-уклонение от решения проблем;
-хождение "вокруг да около";
-обсуждение "за спиной";
-предположение, что вам хотят навредить.
Если вы хотите извлечь из конфликтов пользу (творчество, глубокое понимание проблем, нестандартные решения, укрепление коллектива), лучше придерживаться конструктивного стиля поведения:
-держите себя в руках (сдерживайте свои эмоции);
-говорите честно, приводите факты (четко и конструктивно излагайте свои проблемы);
-решайте проблему напрямую с ее источником (лучший способ разрешения конфликтов - обратиться именно к тому человеку, по вине которого возникла эта проблема);
-внимательно слушайте других;
-исходите из предположения, что человек хотел как лучше.
Полезные способы разрешения конфликтов.
Покажите, что вы понимаете, о чем говорит собеседник. Во время разговора не пытайтесь придумать, что ответить собеседнику, а полностью сконцентрируйтесь на том, что он говорит. Ваша задача - полностью понять его сообщение.
Предоставьте собеседнику обратную связь, чтобы проверить, правильно ли его понял.
Во время обсуждения полезен такой инструмент общения, как описание. Его используют, чтобы объяснить, с какими проблемами столкнулись. С помощью описания достигается понимание, которое служит основой для успешного преодоления конфликтов.
Еще один инструмент общения - выражение чувств, т.е. описание эмоций, которые вы испытываете по отношению к данной ситуации. Рассказывать о своих чувствах лучше всего сразу после описания наблюдаемой проблемы. Выражая чувства, вы придаете важность тревожащей вас ситуации, не осуждая других и не застваляя их чувствовать себя виноватыми.

Комментариев нет:

 
счетчик посещений