25 апр. 2009 г.

"Счастливая библиотека"

Многие библиотеки сейчас испытывают кадровый голод. Как изменить ситуацию? Возможно, выход в создании нового образа библиотеки - "счастливой библиотеки"?
А вы хотели бы работать в «счастливой библиотеке»? В библиотеке, в которой нет границ между работой и отдыхом, четкостью и креативностью, всем предлагается просто жить полноценной жизнью. И каждый сотрудник чувствует, что к нему относятся не как к детали, а как к Человеку – со всем набором его ценностей, страхов и недостатков. А ответ он начинает также относиться к библиотеке, к ее руководству. Тогда он по-настоящему не боится сделать ошибку, тогда он по-настоящему горит общим делом, тогда он по-настоящему заботится о том, чтобы работа стала лучше.
Экономисты из Университета Канзаса пришли к выводу, что чем более счастливыми чувствуют себя работники, тем более эффективно они работают. Исследование показало, что "счастливые" сотрудники работают лучше "несчастных": они быстрее и правильней принимают решения; поддерживают лучшие отношения с остальными членами коллектива; их труд, как правило, лучше оплачивается. Для компании наличие "счастливых" сотрудников также крайне выгодно: производительность труда "счастливцев" на 10-25% выше, чем "несчастливцев". В современном мире выигрывает тот, кто умеет затрагивать сердца людей, которым служит. Вот что говорит об этом Кевин Робертс в своей книге «Лавмаркс: бренды будущего»: «Я всегда полагал, что затронув сферу эмоций, вы приобретаете лучших сотрудников, лучших вдохновляющих вас заказчиков, лучших партнеров и наиболее преданных потребителей… Люди предпочитают ходить туда, где они ощущают заботу, особое обращение и позитивные эмоции… Бизнес чаще всего процветает там, где присутствует любовь».
Вот несколько признаков «счастливой библиотеки»:
- полностью отсутствует такое явление как борьба за власть ("честолюбие и амбиции" позволяют человеку стремиться к развитию, достижению интересных и благородных целей);
- атмосфера взаимоподдержки и толерантности;
- каждый сотрудник знает, что происходит, нет никаких «информационных» слоев. Если есть сложности – все об этом знают и знают почему, и что ожидает в будущем;
- любая идея любого сотрудника будет внимательно выслушана, и - поддержана (если позволяют ресурсы);
- предоставляется возможность взять ответственность за большой и важный процесс, как только человек говорит «Я готов и хочу!».
Сотрудники «счастливой библиотеки» не просто «работают», продают свое время и умения, для них – это очень личный проект, основная зона их самореализации. Пропадает разделение «работа-хобби». Где читатель будет чувствовать себя более комфортно: там, где сотрудник выполняет свои обязанности формально или там, где человек чувствует себя личностью, а не деталью в механизме? В «живой» библиотеке сотрудники говорят: «Мы счастливы вместе!». Это команда с определенными даже не душевными, а духовными ценностями.
Вы можете возразить: это сказка, хотя и прекрасная. Вы можете напомнить: сейчас не тот момент, не время радоваться. Да, мы переживаем сложный период жизни, но именно открытость жизненным переменам дает надежду на успех, на восстановление добрых отношений. И только от нас зависит сейчас, наступит «благоприятная полоса», или мы будем продолжать жить в серости и маяте.
Вы можете спросить: «Зачем всем этим заниматься?». Потому, что мы уже почему-то не можем чувствовать веру в себя, друг в друга. Потому что в стремительно изменяющемся мире, который бросает вызов всем и каждому, у нас нет другого выбора, и мы хотим открыть двери, которые были до сих пор на замке, мы хотим протереть стекло от грязных разводов.
Как это реализовать?
В стиль менеджмента надо привнести больше приятных эмоций: хвалить, поощрять людей за хорошую работу. Нужно учить и тренировать людей. Японцы всем доказали, что учить сотрудников выгоднее, чес менять их. Для библиотеки знания и мотивированность персонала – это ценность, которая стоит больше, чем фонды и технологии.
Необходимо начать изживать страхи, сотрудники должны перестать бояться совершить ошибку. Люди не могут работать без ошибок, да и без риска. Кроме того, чаще всего мы понимаем, что такое ошибка, только задним числом. Мало кто ошибается преднамеренно.
Роман Мандрик, руководитель компании КСАН(Россия) считает: «Люди – это не просто самый ценный, это, по сути единственный актив! Репутация компании, клиентская база – все это следствие работы людей. Уберите людей или замените их новыми, и через полгода от вашей репутации и клиентской базы может ничего не остаться.
Уверен, что больших компаниях возможно создание организма, другое дело, что такая компания мало будет похожа, на то, что мы привыкли называть "большой компанией" - это будет скорее сообщество мелких групп, объединенных общей целью, брэндом, офисом, поддерживающих друг друга, тотально прозрачных друг для друга, постоянно перемешивающихся в зависимости от изменяющихся внешних условий. Организм - значит, что система подчиняется не правилам, инструкциям, фактически, управляется ими, а управляется импульсами, решениями, инициативами, исходящими от людей. Правила, инструкции - только на время оформляют процесс, чтобы затем снова измениться».
Известный социолог Г.В. Миллер доказал: для того, чтобы на предприятии начались изменения, надо создать критическую массу сотрудников, содействующих нововведениям (1/7 - 1/9 от общей численности). Очень важно суметь полностью проявить себя в деле, раскрыться во всем своем блеске. Работа придает смысл нашей жизни. Она влияет на нашу самооценку и ощущение своего места под солнцем. Быть великим мастером своего дела – вовсе не значит ограничиться исполнением своих обязанностей в рамках того рабочего места, на котором вы работаете.
Достичь заметных успехов возможно только тогда, когда возглавляют эту работу лидеры.
Руководитель-лидер – необходимое условие устойчивого успеха.
Необходимо сформировать систему лидерства в библиотеке:
1. Лидер – директор библиотеки.
2. Лидеры – руководители отделов.
3. Лидеры – активисты среди рядовых сотрудников библиотеки, которые постоянно поддерживают «костер» и не дают ему угаснуть.
Чем скорее руководитель-лидер убедит каждого отдельного сотрудника демонстрировать свои лидерские качества – независимо от должности, тем скорее организация добьется успеха. Развитие культуры лидерства – вот что важно.
Культура лидерства состоит в том, что каждый сотрудник может проявить себя, свои способности и активность. Это значит, что каждый должен сосредоточиться скорее на поиске решений, а не на проблемах. Это значит формировать культуру, сохранять позитивное мышление и быть образцом для других.
Только таким образом можно воодушевить весь персонал библиотеки сверху донизу и получить именно ту обратную связь, которая позволит постоянно улучшать все процессы.
Проявлять лидерские качества – это не значит, что всякий работник должен управлять всей организацией. Просто каждый сотрудник должен знать свою роль и полностью проявлять себя в этой роли – как это сделал бы лидер. И когда они сделают это – когда будут мыслить, чувствовать и действовать как лидеры, - произойдет много хорошего. И тогда, посмотрев друг другу в глаза, улыбнувшись, все смогут сказать: «Мы счастливы вместе!».

Комментариев нет:

 
счетчик посещений